EP Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV) recibió en 2012 un total de 4.058 reclamaciones de los usuarios de la red de Metrovalencia, lo que supone 64 notificaciones por cada millón de viajeros durante el pasado año.

Según ha informado la Generalitat en un comunicado, estos datos suponen una reducción del 20,2 por ciento respecto a las quejas del ejercicio anterior, que fueron 5.087, y del 17,95 por ciento sobre los expedientes por cada millón de pasajeros, al pasar de 78 a 64.

Por líneas, la 3 lidera el número de quejas globales de los clientes, con 2.008 reclamaciones, lo que supone el 49,4 por ciento del total. Le siguen la línea 1 con 1.596 y un peso específico del 39,3 por ciento, la línea 5, con 254 y un 6,5 por ciento, la línea 4, con 186 y un 4,5 por ciento y, por último, la línea 6 con 14 reclamaciones que representan el 0,3 por ciento del total.

Así, las líneas más transitadas son las que reciben el mayor número de las quejas indicadas en el desglose. Las cifras de 2012 suponen un descenso en el número de reclamaciones en todas ellas, que van desde el 49 por ciento en la línea 5, el 24 por ciento en la línea 4, el 21 por ciento en la línea 3, el 12 por ciento en la línea 1 y el 7 por ciento en la línea 6.

RECLAMACIONES MÁS HABITUALES

Por motivos de queja, destacan las cuestiones relativas al sistema tarifario --canjes de billetes de tarifa antigua, viajeros fuera de zona, tarifas, viajeros sin billete, sin validar el pase--, que suponen el 42 por ciento del total, seguido del apartado de peaje --máquinas expendedoras y tarjeta sin contacto--, con un 24 por ciento.

El funcionamiento del servicio --horarios, huelgas, aglomeraciones y retrasos-- aglutina el 14 por ciento y, el de atención al cliente --información, trato y señalización-- con un 10 por ciento, completa las cuatro principales áreas.

Entre los capítulos que han experimentado un descenso de reclamaciones se sitúan los referentes a los retrasos de los servicios, que pasan de 333 en 2011 a 160 en 2012, lo que significa un 52 por ciento menos.

Asimismo, los problemas con las máquinas automáticas de expedición de billetes disminuyen de 948 a 440 quejas, el 51 por ciento, mientras que las protestas sobre la información general desciende de 125 a 64 notificaciones, un 49 por ciento.

RESPUESTA DE LAS RECLAMACIONES

En cuanto al tiempo de espera para la contestación de las reclamaciones, siguiendo con el descenso de los últimos años, en la actualidad está fijado en 18 días, que se aceleran a tres o cuatro para las cuestiones urgentes. Además, si el destinatario lo solicita, se le envía la contestación por email.

En este sentido, el pasado año ya se utilizó este sistema para 1.334 de las 4.058 reclamaciones, un 32,8 por ciento del total. Es decir, una de cada tres personas optó por esta posibilidad que supone un ahorro de costes de envío y de mejoras medioambientales.